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7月11日，中指研究院发布的《2023年中国房地产顾客满意度调查报告》（以下简称为“报告”）显示，近两年中国城市居民的居住满意度呈持续下滑的趋势，2023年降至72.3分。其中，百强企业分化，头部房企品牌效应进一步放大；央企国企优势凸显，总体满意度稳定，民企得分下滑明显。

中指研究院连续多年组织全国房地产居民居住满意度普查，2023年中国城市居民居住满意度调查在全国30个省份，210个城市同步推进，累计收集260余家房企40多万有效样本，其中地产百强企业回收样本量占总样本量比例七成以上。

报告显示，2023年中国城市居民的居住满意度调查包含了10个关键指标。这些指标主要分为6个服务类指标和4个产品类指标。服务类指标包括销售服务、签约后服务、交付服务、整改维修、物业服务和投诉处理。产品类指标则包括规划设计、房屋设计、房屋质量和公区质量。

调查结果显示，相较于去年，10个关键指标的满意度出现全面下滑。不仅如此，近两年中国城市居民的居住满意度呈持续下滑的趋势，2023年降至72.3分。中指研究院认为，引起这一问题的原因是多方面的。首先，随着房地产市场的迅速发展和供应增加，消费者面临更多的选择，但同时也出现了一些问题，如房屋质量和售后服务等方面的不足，对购房者满意度产生了负面影响。此外，房地产行业的不规范经营也是满意度下降的重要原因，部分开发商存在欺诈和虚假宣传等不良行为，损害了购房者的权益和信任，对整个行业的满意度造成了负面影响。


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